Complaint policy

Reklamační řád – Vorthys

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě Vorthys (dále jen „prodávající“) kupujícím – spotřebitelem (dále jen „kupující“).

1. Zákonná záruka

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím.
Záruka se vztahuje pouze na vady, které nebyly způsobeny nesprávným používáním, opotřebením nebo mechanickým poškozením.

2. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem na adresu: [doplnit]

Kupující uvede:

číslo objednávky
popis vady
fotodokumentaci poškození (pokud je dostupná)

Prodávající může požádat o zaslání zboží zpět k posouzení reklamace.

3. Náklady na dopravu

V případě oprávněné reklamace nese náklady na zaslání zboží prodávající.
Pokud je reklamace neoprávněná (běžné opotřebení, nesprávné použití apod.), nese náklady kupující.

4. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.

5. Možná řešení reklamace

V případě uznané reklamace může prodávající:

opravit vadu
vyměnit zboží za nové
poskytnout přiměřenou slevu z ceny
vrátit kupní cenu (při zásadní vadě nebo nedostupnosti zboží)

6. Vyloučení ze záruky

Záruka se nevztahuje zejména na:

poškození způsobené nesprávným použitím či údržbou
mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží
běžné opotřebení v důsledku používání
vady vzniklé neodborným zásahem

7. Práva spotřebitele

Tento dokument je v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

Kupující má také možnost obrátit se v případě sporu na:
Česká obchodní inspekce (ČOI) – www.coi.cz

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek a může být průběžně aktualizován.
Aktuální verze je vždy dostupná na webu e-shopu.